S6. Actividad 2. Planeación y aplicación de entrevista

Planeación y aplicación de entrevista

La siguiente entrevista se le realizo al Ing. David B.  que estudio la Carrera de Ing. Sistemas Operativos en el Tecnológico de Mérida con más de 11 años de trayectoria en el área de soporte.

 La siguiente entrevista es para recabar información necesaria para realizar el diseño y formato con el que creará, el programa que dará apoyo en la gestión de la Información en el área de soporte.

No se pudo obtener una grabación, ya que no se permite la entrada con aparatos electrónicos al lugar.

¿Con cuanto personal cuenta a su cargo?

En este momento cuento con dos personas a mi cargo, cada uno de ellos, ven diferentes zonas del estado, ya que, como empresa, contamos con varias sucursales, por todo el sureste, entre ellos puedo mencionar al estado de Quintana roo, Tabasco, Yucatán, entro otros.

¿A quién da soporte?

En general damos soporte a los departamentos de cada nivel del corporativo, ya sea el departamento de contaduría, diseño gráfico, cobranza, etc.

También atendemos, los centros de ventas de celulares del grupo macro, brindándoles apoyo en la solución de problemas que puedan tener con los equipos que le brinda la empresa enfatizando a los equipos con los que se maneja las ventas, no a los equipos, ya sean celulares o accesorios, para ello la empresa tiene personal especializado.

¿Además de dar soporte, que actividades realiza?

Gestiono la compra de equipos, comparando los diferentes precios que hay en mercado y una vez que tengo las comparaciones de los costos, se le envía al gerente para su aprobación, también negocio con los proveedores de servicios, por ejemplo, Telmex, cable más los precios en que pueden prestar los servicios de telefonía e internet, las impresoras rentadas, los tóneres, por ejemplo, la marca Brother, hp, comparando los precios para así tomar una decisión.

¿Qué programas utiliza para dar soporte?

Actual mente contamos con diversos programas para dar soporte desde el más básico que es la Mesa de ayuda (Hekp Desk), que nos permite gestionar y solucionar los incidentes, pero ten en claro que hay diferentes niveles de soporte, El nivel al cual pertenezco es el nivel 2 y 3, ya que a de más de dar soluciones de manera remota, tengo que acudir al sitio para dar soluciones de manera presencial si en su caso es requerido.

Actual mente cuento con los programas TeamVeawer y Anydesk, que son programas, que me permiten conectarme de manera remota a los equipos, ya sea porque se les des configure alguna aplicación, no permita imprimir, o no detecte algún periférico. Lo me permite estas aplicaciones, es poder controlar el equipo, como si yo estuviera ahí.

¿Cuenta con alguna aplicación para registrar el inventario de los equipos con los que cuentan?

No cuento con ninguna aplicación, toda la información es capturada en una hoja de Excel.

¿Qué tipo de datos son capturados, de los diferentes equipos con los que cuenta?

La información que se necesita capturar es: Marca, modelo, Numero de serie, fecha de la captura.

¿Lleva algún control con los equipos que presta o asigna?

Meramente, se le entrega un formato, en el cual la persona a la que se le entregara el equipo se hace responsable de cuidar y mantener en buen estado el equipo, no óbstate se imprime por duplicado, uno se le entrega y el otro se mantiene resguardado.

¿Entonces para consulta, que persona tiene que equipo, tiene que buscar entre un montón de hojas?

SI, pero las tengo organizadas en un archivero, pero si lleva tiempo localizar determinada información.

¿Cuándo su gerente le pide un informe de los activos que tiene, cuanto tiempo le lleva recabar esa información?

Cómo te decía la información captura en archivos de Excel, se tienen que buscar comparar las fecha, luego desglosar en un informe. Si me lleva un tiempo considerable organizar los datos, ya que tengo que desglosar los activos y pasivos.

¿Cómo pueden checar su productividad sus superiores?

Ellos se basan en los tickets atendidos y los programas de actividades, que designa él gerente del área de IT.


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