S6. Actividad 1. Bitácora de investigación

BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN

APLICACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EMPRESARIAL EN EL ARIA DE SOPORTE TÉCNICO

FECHA: 16 DE MAYO 2019

HORA: 10:30 AM

EMPRESA: GRUPO MACRO (Celulares y Accesorios del Sureste.)

DIRECCIÓN: 23 53 A MEXICO MÉRIDA YÚCATAN 97125 ENTRE 8 Y 10

Descripción general.

Que es Grupo Macro, es una empresa yucateca con más de 15 años de experiencia brindando servicios de comunicación, venta de accesorios y desarrollos inmobiliarios respaldados por marcas líderes en su ramo con participación a nivel nacional.

Actividad realizada.

EL primer paso fue solicitar una cita por medio de una llamada,  a lo cual con mucha  atención me  permitieron tener una cita a los dos días con él jefe de Soporte técnico David B., quien muy gustoso y amable me permitió entrevistarlo , acudí a la Empresa Macro,  en la puerta, hay un portón donde tienes que tocar un timbre, a lo cual te deja entrar a la sala principal donde está la recepcionista, que muy amablemente  me atendía , tuve que esperar un rato ya que el Ing. David B. había salido a hacer algunas diligencias, mientras tanto la recepcionista me entrego un gafete con el cual podía entrar y subir al departamento donde se encontraba el Ing.

Subí por unas escaleras al tercer piso, me encontré con un cuarto que decía en la puerta TI, y lo cual me encontré con varias personas y al fondón en un cuarto más pequeño, se encontraba el Ing. David b.

Al entrar a su cubículo, me pude fijar que tenía amontonado un montón de No- break nuevos, además de equipos de escritorios y herramientas, además de dos equipos pc, con los cuales trabajan.

Me comenta que el área de “IT” está conformada por varios grupos de trabajo, ya que algunos de se dedican a la programación web, otro a aplicaciones, Base de datos,  los de infraestructura y me comenta que su rama de soporte se divide en dos áreas una de primer nivel, que son los que contestan las llamadas y solucionan los incidentes, y él que es de segundo nivel y tercero , me comenta que cuando los de primer nivel(atención al usuario) no pueden solucionar el problemas vía remota, le pasan los ticket, para que el encuentre una solución.



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